テクニカルサポート

EDIS Globalについて

EDIS Globalについて　EDIS Globalは、仮想専用サーバー（VPS）ホスティング市場で確かな存在感を持つ、活気ある急成長企業です。世界50か所のサーバー拠点を通じて、多様な国際的なお客様に高品質なホスティングソリューションとサービスを提供しています。品質と顧客満足を重視する姿勢により、業界で確固たる地位を築いています。

職務概要

世界各地のお客様に優れたチャット・メールサポートを提供する、責任感と専門知識を備えたサポート担当者（性別不問）を募集しています。技術的なトラブルシューティング、カスタマーサービス、および当社の仮想専用サーバー（VPS）製品と関連サービスに関する知識が求められます。

主な業務内容：

1. テクニカルサポート：チャットやメールを通じて、AIを活用した専門的な支援を提供し、VPSの設定、ネットワーク接続、その他の技術的な問題を解決します。
2. ナレッジベースの活用：充実したナレッジベースを効率的に活用し、OSのインストール、IPアドレスの注文、CPUコア数やRAMの仕様、拠点変更などのお問い合わせに対応します。
   緊急対応：重大な問題が発生した際に迅速に対応し、ステータスページの記事を管理して、お客様に状況をお知らせします。
3. 製品のご案内：VPS管理ダッシュボードの操作や製品ライフサイクル全体に関するご相談など、当社VPSサービスの機能と利点をお客様が理解できるよう支援します。
4. トラブルシューティング：サーバーのパフォーマンス、接続の問題、請求、サービスのアップグレードやダウングレードに関するお問い合わせに対応します。
   請求・請求書の管理：支払方法、請求周期、請求書の内容、暗号資産による支払い、返金に関するご相談に対応します。
5. フィードバックとレビューの管理：各種プラットフォームでのフィードバックやレビューの投稿をお客様にご案内します。
   協力して行う問題解決：技術チームと緊密に連携して複雑な問題を解決し、サポート手順やドキュメントの改善に貢献します。
   
6. コンテンツの作成と改善：お客様とのやり取りから得た知見を生かし、ナレッジベースの作成・更新に貢献します。True Gen AIアシスタントの改善案を提案・実行し、お客様とサポートチームにとっての有用性と適切さを維持します。
   

応募要件

• カスタマーサポートの実務経験。技術分野またはホスティング分野での経験があれば尚可。
• 仮想サーバーと基本的なネットワーク設定への理解、および一般的なLinux・Windows OSの知識。
• 技術的な内容を専門知識のない方にも伝えられる、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
• お問い合わせや苦情に対し、忍耐強く、お客様の立場に立って対応できること。
• 新しいツールや技術を素早く学び、適応できること。
  高い問題解決能力と、プレッシャーのある状況でも業務を遂行できること。
  英語に堪能であること。他の言語の能力があれば尚可。

勤務環境

• 柔軟な勤務時間でのリモートワーク。
• AIアシスタントを活用するハイブリッドチーム。
• チャットやメールで支障なく対応するため、安定したインターネット接続と静かな作業環境が必要です。
• Front、Intercom、Slack、Asanaなどのデジタルプラットフォームを通じたチーム連携。
  

当社の方針

EDIS Globalは雇用機会の均等を重視し、多様性があり互いに支え合う職場づくりに取り組んでいます。さまざまな背景や経験を持つ方のご応募を歓迎します。

応募方法

ご興味のある方は、履歴書と、ご経験および本職種に適している理由を記したカバーレターを、jobs@edisglobal.com 宛てにお送りください。選考を通過された方には面接のご連絡を差し上げます。