Assistance technique

À propos d’EDIS Global

À propos d’EDIS Global : EDIS Global est une entreprise dynamique en forte croissance, solidement implantée sur le marché de l’hébergement de serveurs privés virtuels (VPS). Présents dans 50 emplacements de serveurs à travers le monde, nous accompagnons une clientèle internationale variée avec des solutions et services d’hébergement de qualité. Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client nous a permis de devenir un acteur reconnu du secteur.

Présentation du poste

Nous recherchons un agent d’assistance (h/f/d) impliqué et compétent pour offrir une assistance exceptionnelle par chat et par e-mail à nos clients du monde entier. Ce poste exige des compétences en diagnostic technique, en relation client et une bonne compréhension de nos VPS et des services associés.

Principales responsabilités :

1. Assistance technique: Fournir aux clients une assistance experte, appuyée par l’IA, par chat et par e-mail, afin de résoudre les problèmes de configuration VPS, de connectivité réseau et autres questions techniques.
2. Utilisation de la base de connaissances: Utiliser efficacement notre base de connaissances pour répondre aux questions sur l’installation des systèmes d’exploitation, la commande d’adresses IP, les caractéristiques processeur et RAM, les changements d’emplacement, etc.
   Gestion des urgences : agir rapidement en situation critique, tenir à jour les articles de la page de statut et informer les clients.
3. Conseil sur les produits: Aider les clients à comprendre les fonctionnalités et avantages de nos VPS, notamment l’utilisation du tableau de bord et l’accompagnement tout au long du cycle de vie du produit.
4. Diagnostic et résolution des problèmes: Traiter les demandes concernant les performances des serveurs, la connectivité, la facturation et les changements d’offre.
   Gestion de la facturation : répondre aux questions sur les moyens de paiement, les cycles de facturation, les factures, les paiements en cryptomonnaies et les remboursements.
5. Gestion des retours et des avis: Encourager les clients à partager leurs retours et leur expliquer comment publier un avis sur les différentes plateformes.
   Résolution collaborative des problèmes : travailler avec l’équipe technique pour résoudre les cas complexes et améliorer les procédures d’assistance et la documentation.
   
6. Création et amélioration des contenus: Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances en s’appuyant sur les échanges avec les clients. Proposer et mettre en œuvre des améliorations de notre assistant True Gen AI afin qu’il reste pertinent et utile aux clients comme à l’équipe d’assistance.
   

Profil recherché

• Expérience confirmée de l’assistance client, de préférence dans un environnement technique ou d’hébergement.
• Compréhension de base des serveurs virtuels et des configurations réseau, ainsi que des systèmes Linux et Windows courants.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec l’aptitude à expliquer des concepts techniques à un public non technique.
• Patience et approche centrée sur le client pour traiter les questions et les réclamations.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et technologies.
  Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude à travailler sous pression.
  Maîtrise de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.

Environnement de travail

• Possibilité de travailler à distance avec des horaires flexibles.
• Assistants utilisant l’IA au sein d’une équipe hybride.
• Une connexion Internet stable et un espace calme sont nécessaires pour communiquer sans interruption par chat et par e-mail.
• Collaboration via des plateformes numériques telles que Front, Intercom, Slack et Asana.
  

Notre engagement

EDIS Global est un employeur qui favorise l’égalité des chances et un environnement de travail diversifié et bienveillant. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et de toutes expériences.

Procédure de candidature

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV et une lettre de motivation présentant leur expérience et leur adéquation avec le poste à jobs@edisglobal.com. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien.