Специалист технической поддержки

О компании EDIS Global

EDIS Global - динамичная и быстрорастущая компания, активно работающая на рынке хостинга виртуальных частных серверов (VPS). Имея глобальный охват в 50 серверных центрах по всему миру, мы обслуживаем разнообразную международную клиентуру, предлагая первоклассные хостинговые решения и услуги. Наша приверженность качеству и удовлетворенности клиентов сделала нас одним из ведущих игроков в отрасли.

Обзор вакансии

Мы ищем преданного своему делу и компетентного специалиста службы поддержки (m/f/d) для предоставления высококачественной поддержки через чат и email нашим клиентам по всему миру. Эта роль требует навыков технического устранения неполадок, клиентского обслуживания и понимания наших продуктов виртуального частного сервера (VPS) и сопутствующих услуг.

Основные обязанности:

1. Техническая поддержка: Предоставление (с поддержкой ИИ) экспертной помощи клиентам через чат и email, решение вопросов, связанных с конфигурацией VPS, сетевой подключаемостью и другими техническими аспектами.
2. Навигация по базе знаний: Эффективное использование нашей обширной базы знаний для ответа на вопросы клиентов, связанные с установкой операционных систем, заказом IP-адресов, характеристиками CPU и RAM, сменой локации и другими аспектами.
   Реагирование на чрезвычайные ситуации: Оперативные действия в критических ситуациях, поддержка актуальности статей на странице статуса, информирование клиентов.
3. Консультирование по продукту: Помощь клиентам в понимании функций и преимуществ наших VPS-услуг, включая, но не ограничиваясь, работу с панелью управления VPS и консультации по всему жизненному циклу продукта.
4. Устранение неполадок: Обработка запросов, связанных с производительностью серверов, проблемами с подключением, оплатой, а также обновлением или понижением тарифного плана.
   Управление платежами и счетами: Решение вопросов клиентов, касающихся способов оплаты, биллинговых циклов, разъяснения счетов, криптоплатежей и возвратов.
5. Управление отзывами и обратной связью: Поощрение и помощь клиентам в оставлении отзывов на различных платформах.
   Совместное решение проблем: Тесное взаимодействие с технической командой для устранения сложных проблем и улучшения процессов поддержки и документации.
   
6. Создание и улучшение контента: Участие в разработке и обновлении базы знаний, используя взаимодействие с клиентами для создания актуального контента. Предложение и внедрение идей по совершенствованию нашего True Gen AI-ассистента, обеспечивая его актуальность и полезность для клиентов и команды поддержки.
   

Требования

• Подтверждённый опыт в клиентской поддержке, желательно в технической сфере или сфере хостинга.
• Базовое понимание виртуальных серверов, основных сетевых конфигураций, а также знаниераспространённых операционных систем Linux и Windows.
• Отличные навыки коммуникации, как в письменной, так и в устной форме, с умением объяснять технические концепции неквалифицированной аудитории.
• Терпение и клиентоориентированный подход к обработке запросов и жалоб.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым инструментам и технологиям.
  Сильные навыки решения проблем и способность работать в стрессовых ситуациях.
  Владение английским языком; дополнительные языковые навыки являются плюсом
  

Рабочая среда:

• Возможность удалённой работы с гибким графиком.
• Работа с ассистентом на базе искусственного интеллекта
• Требуется стабильное интернет-соединение и тихое рабочее место для бесперебойного общения через чат и email.
• Командное взаимодействие через цифровые платформы, такие как Front, Intercom, Slack, Asana.
  

Наши обязательства:

EDIS Global – работодатель, предоставляющий равные возможности, стремящийся создать разнообразную и поддерживающую рабочую среду. Мы приветствуем кандидатов с любым опытом и из разных профессиональных сфер.

Процесс подачи заявки:

Заинтересованные кандидаты должны отправить своё резюме вместе с сопроводительным письмом, в котором описан их опыт и причины, по которым они подходят для данной роли, на jobs@edisglobal.com.
С выбранными кандидатами свяжутся для прохождения интервью.