技术支持

关于 EDIS Global

关于 EDIS Global EDIS Global 是一家充满活力且快速发展的公司，在虚拟专用服务器（VPS）托管市场拥有强大的影响力。我们的业务遍及全球 50 个服务器地点，为多元化的国际客户群提供一流的托管解决方案和服务。我们对质量和客户满意度的坚持，使我们成为行业中的重要参与者。

职位概述

我们正在招聘一名敬业且知识丰富的支持专员（不限性别），通过聊天和电子邮件为全球客户提供卓越支持。该职位要求应聘者具备技术故障排除和客户服务能力，并了解我们的虚拟专用服务器（VPS）产品及相关服务。

主要职责：

1. 技术支持：通过聊天和电子邮件为客户提供（由 AI 赋能的）专业协助，解决与 VPS 配置、网络连接及其他技术事项相关的问题。
2. 知识库导航：高效利用我们全面的知识库，解答客户有关操作系统安装、订购 IP 地址、CPU 核心和 RAM 规格、更改地点等方面的咨询。
   紧急响应：在紧急情况下迅速采取行动，维护状态页面文章并通知客户。
3. 产品指导：帮助客户了解我们 VPS 服务的功能和优势，包括但不限于 VPS 管理控制面板的操作，以及针对整个产品生命周期提供咨询。
4. 故障排除：处理与服务器性能、连接问题、账单以及服务升级或降级相关的咨询。
   账单与发票管理：处理客户对付款方式、账单周期、发票说明、加密货币付款和退款的疑问。
5. 反馈与评价管理：鼓励并指导客户在各个平台上留下反馈或评价。
   协作解决问题：与技术团队密切合作，解决复杂问题，并协助改进支持流程和文档。
   
6. 内容创建与改进：参与知识库的开发和更新，利用客户互动为内容提供依据。提出并实施改进 True Gen AI 助手的构想，确保其对客户和支持团队始终具有相关性和实用性。
   

任职要求

• 具备客户支持方面的实际经验，有技术或托管环境工作经验者优先。
• 对虚拟服务器和基本网络配置有基础了解，并熟悉常见的 Linux 和 Windows 操作系统。
• 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向非技术受众清晰传达技术概念。
• 具备耐心，并以客户为中心处理咨询和投诉。
• 能够快速学习并适应新工具和技术。
  具备出色的问题解决能力，并能在压力下工作。
  熟练掌握英语；掌握其他语言者优先

工作环境

• 提供工作时间灵活的远程工作机会。
• AI 赋能的助手（混合团队）
• 需要稳定的互联网连接和安静的工作空间，以便不受干扰地通过聊天和电子邮件进行沟通。
• 通过 Front、Intercom、Slack、Asana 等各种数字平台开展团队协作
  

我们的承诺

EDIS Global 是一家提供平等就业机会的雇主，致力于营造多元且相互支持的工作环境。我们欢迎拥有各种背景和经历的应聘者。

申请流程

有意应聘者请将简历和求职信发送至 jobs@edisglobal.com，并在求职信中详细说明相关经验以及适合该职位的原因。入选者将收到面试通知。