Τεχνική υποστήριξη

Σχετικά με την EDIS Global

Σχετικά με την EDIS Global Η EDIS Global είναι μια δυναμική και ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία με ισχυρή παρουσία στην αγορά φιλοξενίας εικονικών ιδιωτικών διακομιστών (VPS). Με παγκόσμια εμβέλεια σε 50 τοποθεσίες διακομιστών παγκοσμίως, εξυπηρετούμε ένα ποικιλόμορφο και διεθνές πελατολόγιο, προσφέροντας κορυφαίες λύσεις και υπηρεσίες φιλοξενίας. Η δέσμευσή μας στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών μάς έχει καθιερώσει ως εξέχοντα παράγοντα του κλάδου.

Επισκόπηση θέσης εργασίας

Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και καταρτισμένο Εκπρόσωπο Υποστήριξης (m/f/d), ο οποίος θα παρέχει εξαιρετική υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email στους πελάτες μας παγκοσμίως. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ένα άτομο με δεξιότητες στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων, στην εξυπηρέτηση πελατών και στην κατανόηση των προϊόντων εικονικών ιδιωτικών διακομιστών (VPS) και των συναφών υπηρεσιών μας.

Βασικές αρμοδιότητες:

1. Τεχνική υποστήριξη: Παροχή εξειδικευμένης βοήθειας (με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης) στους πελάτες μέσω συνομιλίας και email, επιλύοντας ζητήματα που σχετίζονται με διαμορφώσεις VPS, συνδεσιμότητα δικτύου και άλλα τεχνικά θέματα.
2. Πλοήγηση στη βάση γνώσεων: Αποτελεσματική αξιοποίηση της ολοκληρωμένης βάσης γνώσεών μας για την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών σχετικά με την εγκατάσταση λειτουργικού συστήματος, την παραγγελία διευθύνσεων IP, τις προδιαγραφές πυρήνων CPU και RAM, τις αλλαγές τοποθεσίας και άλλα.
   Αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών: Άμεση δράση σε κρίσιμες καταστάσεις, συντήρηση άρθρων στη Σελίδα Κατάστασης και ενημέρωση των πελατών.
3. Καθοδήγηση για τα προϊόντα: Παροχή βοήθειας στους πελάτες ώστε να κατανοούν τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη των υπηρεσιών VPS μας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του χειρισμού του πίνακα διαχείρισης VPS και της παροχής συμβουλών σχετικά με ολόκληρο τον κύκλο ζωής του προϊόντος.
4. Αντιμετώπιση προβλημάτων: Διαχείριση ερωτημάτων που σχετίζονται με την απόδοση διακομιστών, προβλήματα συνδεσιμότητας, χρεώσεις και αναβαθμίσεις ή υποβαθμίσεις υπηρεσιών.
   Διαχείριση χρεώσεων και τιμολογίων: Αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών σχετικά με μεθόδους πληρωμής, κύκλους χρέωσης, διευκρινίσεις τιμολογίων, πληρωμές με κρυπτονομίσματα και επιστροφές χρημάτων.
5. Διαχείριση σχολίων και αξιολογήσεων: Ενθάρρυνση και καθοδήγηση των πελατών σχετικά με τον τρόπο υποβολής σχολίων ή αξιολογήσεων σε διάφορες πλατφόρμες.
   Συνεργατική επίλυση προβλημάτων: Στενή συνεργασία με την τεχνική ομάδα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και της τεκμηρίωσης.
   
6. Δημιουργία και βελτίωση περιεχομένου: Συμβολή στην ανάπτυξη και ενημέρωση της βάσης γνώσεων, αξιοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για τη διαμόρφωση του περιεχομένου. Πρόταση και υλοποίηση ιδεών για τη βελτίωση του βοηθού True Gen AI, διατηρώντας τη συνάφεια και τη χρησιμότητά του για τους πελάτες και την ομάδα υποστήριξης.
   

Απαιτήσεις

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, κατά προτίμηση σε τεχνικό περιβάλλον ή περιβάλλον φιλοξενίας.
• Βασική κατανόηση ενός Εικονικού Διακομιστή, βασικών διαμορφώσεων δικτύου και γνώση κοινών λειτουργικών συστημάτων Linux και Windows.
• Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με ικανότητα παρουσίασης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό.
• Υπομονή και πελατοκεντρική προσέγγιση στη διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων.
• Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία και τεχνολογίες.
  Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
  Άριστη γνώση αγγλικών· οι πρόσθετες γλωσσικές δεξιότητες θεωρούνται προσόν

Περιβάλλον εργασίας

• Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας με ευέλικτο ωράριο.
• Βοηθοί με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης (υβριδική ομάδα)
• Απαιτείται σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και ήσυχος χώρος εργασίας για απρόσκοπτη επικοινωνία μέσω συνομιλίας και email.
• Ομαδική συνεργασία μέσω διαφόρων ψηφιακών πλατφορμών, όπως Front, Intercom, Slack, Asana
  

Η δέσμευσή μας

Η EDIS Global είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών και δεσμεύεται να δημιουργεί έναν ποικιλόμορφο και υποστηρικτικό χώρο εργασίας. Καλωσορίζουμε υποψηφίους από κάθε υπόβαθρο και με κάθε είδους εμπειρία.

Διαδικασία υποβολής αίτησης

Οι ενδιαφερόμενοι υποψήφιοι θα πρέπει να υποβάλουν το βιογραφικό τους μαζί με συνοδευτική επιστολή, στην οποία θα περιγράφουν αναλυτικά την εμπειρία τους και τους λόγους για τους οποίους είναι κατάλληλοι για αυτή τη θέση, στη διεύθυνση jobs@edisglobal.com Θα επικοινωνήσουμε με τους επιλεγμένους υποψηφίους για συνέντευξη.