Technischer Support (erstklassiger Remote-Support für unsere Kunden)

Über EDIS Global

EDIS Global ist ein dynamisches, schnell wachsendes Unternehmen mit einer starken Präsenz im Markt für Virtual-Private-Server-Hosting (VPS). Mit 50 Serverstandorten weltweit betreuen wir eine vielfältige internationale Kundschaft und bieten erstklassige Hosting-Lösungen und Services. Unser Einsatz für Qualität und Kundenzufriedenheit hat uns zu einem bedeutenden Akteur der Branche gemacht.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten, fachkundigen Support-Mitarbeiter (m/w/d), der unseren Kunden weltweit hervorragenden Chat- und E-Mail-Support bietet. Diese Rolle erfordert Fähigkeiten in technischer Fehlerbehebung und Kundenservice sowie Verständnis unserer VPS-Produkte und der zugehörigen Dienstleistungen.

Ihre Hauptaufgaben:

1. Technischer Support: Kunden per Chat und E-Mail mit KI-gestützter Fachkompetenz bei VPS-Konfigurationen, Netzwerkverbindungen und anderen technischen Fragen unterstützen.
2. Arbeit mit der Wissensdatenbank: Unsere umfassende Wissensdatenbank effizient nutzen, um Fragen zu Betriebssysteminstallationen, der Bestellung von IP-Adressen, CPU-Kernen und RAM-Spezifikationen, Standortwechseln und mehr zu beantworten.
   Notfallreaktion: In kritischen Situationen schnell handeln, Statusseiten-Beiträge pflegen und Kunden informieren.
3. Produktberatung: Kunden die Funktionen und Vorteile unserer VPS-Dienste erläutern, insbesondere die Nutzung des VPS-Verwaltungsdashboards und Fragen zum gesamten Produktlebenszyklus.
4. Fehlerbehebung: Anfragen zu Serverleistung, Verbindungsproblemen, Abrechnung sowie Upgrades und Downgrades bearbeiten.
   Abrechnungs- und Rechnungsverwaltung: Kundenfragen zu Zahlungsmethoden, Abrechnungszeiträumen, Rechnungen, Kryptozahlungen und Rückerstattungen klären.
5. Feedback- und Bewertungsmanagement: Kunden ermutigen und anleiten, Feedback oder Bewertungen auf verschiedenen Plattformen abzugeben.
   Gemeinsame Problemlösung: Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen und Supportprozesse sowie Dokumentation zu verbessern.
6. Inhaltserstellung und -verbesserung: Die Wissensdatenbank anhand von Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen erweitern und aktualisieren. Ideen zur Verbesserung unseres True Gen AI-Assistenten vorschlagen und umsetzen, damit er für Kunden und Supportteam relevant und nützlich bleibt.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise in einem technischen oder Hosting-Umfeld.
• Grundverständnis virtueller Server, grundlegender Netzwerkkonfigurationen und gängiger Linux- und Windows-Betriebssysteme.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, technische Konzepte einem nichttechnischen Publikum zu vermitteln.
• Geduld und eine kundenorientierte Herangehensweise bei Fragen und Beschwerden.
• Fähigkeit, neue Tools und Technologien schnell zu erlernen und sich anzupassen.
  Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
  Gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitsumfeld

• Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• KI-gestützte Assistenten (hybrides Team)
• Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz für ungestörte Chat- und E-Mail-Kommunikation sind erforderlich.
• Zusammenarbeit über digitale Plattformen wie Front, Intercom, Slack und Asana.

Unser Engagement

EDIS Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für ein vielfältiges, unterstützendes Arbeitsumfeld einsetzt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Hintergrund und Erfahrung.

Bewerbungsverfahren

Interessierte Bewerber senden ihren Lebenslauf und ein Anschreiben, das ihre Erfahrung und Eignung für diese Rolle erläutert, an jobs@edisglobal.com. Ausgewählte Kandidaten werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.